Internet改變了我們的生活，帶來(lái)了很多的商機(jī)。如果Internet加上無(wú)線通信技術(shù)和定位技術(shù)，我們還將擁有什么？
國(guó)內(nèi)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)一直存在著兩種尖銳對(duì)立的觀點(diǎn)：積極擁護(hù)者認(rèn)定移動(dòng)電子商務(wù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，不遺余力地向廣大移動(dòng)電話的使用者宣傳WAP，宣傳手機(jī)炒股，宣傳手機(jī)銀行；而另一些人對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)依舊持懷疑態(tài)度，認(rèn)為用手機(jī)去上網(wǎng)，去炒股很難理解，費(fèi)用問(wèn)題先不說(shuō)，使用必定不會(huì)非常方便。
不管怎么說(shuō)，移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)離我們很近了。中國(guó)擁有超過(guò)6500萬(wàn)的手機(jī)用戶，還有數(shù)目眾多的PDA，這些移動(dòng)終端構(gòu)成了移動(dòng)電子商務(wù)巨大的潛在市場(chǎng)。相對(duì)而言，中國(guó)的PC以及固定電話的滲透率還很低，國(guó)外的投資者都認(rèn)定這是中國(guó)最有前景的投資市場(chǎng)，其潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)現(xiàn)在的Internet。
領(lǐng)先世界的是日本的NTT DoCoMo和該公司的i-Mode無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)。從1999年2月開(kāi)始推出到現(xiàn)在，i-Mode用戶的數(shù)目迅速接近1100萬(wàn)。日本移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展讓全世界的移動(dòng)商務(wù)擁護(hù)者都欣喜不已。i-Mode的用戶可以用手機(jī)收發(fā)e-mail，下載游戲，得到訂票、旅游、電子銀行等信息服務(wù)。另外該公司手機(jī)的特色和功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了美國(guó)現(xiàn)有的任何相應(yīng)設(shè)備。從無(wú)線互聯(lián)的進(jìn)程來(lái)說(shuō)，歐洲更靠近美國(guó)，而非日本，但日本仍然領(lǐng)先于美國(guó)。歐洲主要的革新是SMS（短信息服務(wù)）。SMS用戶預(yù)計(jì)到年末將達(dá)到5000萬(wàn)，每個(gè)月SMS消息的數(shù)目也超過(guò)了10億。
為什么日本領(lǐng)先于美國(guó)和歐洲？主要原因是他們第一個(gè)完成了"包交換"基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（和"電路交換"相反）。而在美國(guó)和歐洲，數(shù)據(jù)傳送是通過(guò)一個(gè)普通電話連接到處理數(shù)據(jù)傳送的調(diào)制解調(diào)器來(lái)完成的。兩者的區(qū)別就像撥號(hào)上網(wǎng)與通過(guò)局域網(wǎng)連接Internet的區(qū)別�；诎粨Q的網(wǎng)絡(luò)非常適用于大量數(shù)據(jù)的傳輸，而且用戶隨時(shí)處于連網(wǎng)狀態(tài)，成本也更低。
雖然歐洲還是電路交換，但比美國(guó)卻有優(yōu)勢(shì)。首先，歐洲電信運(yùn)營(yíng)商普遍接受共同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所有運(yùn)營(yíng)商采用同樣的GSM技術(shù)，這樣就有更好的互用性，還可以共享設(shè)備革新。這種標(biāo)準(zhǔn)化體系也允許SMS等服務(wù)的跨運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用（在美國(guó)有線互聯(lián)網(wǎng)上還沒(méi)有可共同使用的即時(shí)信息）。歐洲的另一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是蜂窩電話普及率，在一些國(guó)家超過(guò)了50%。
另一個(gè)非常有趣的不同點(diǎn)是e-mail。在歐洲和日本，許多人是通過(guò)他們的蜂窩電話獲得他們的第一個(gè)個(gè)人e-mail地址的。我們都知道e-mail是互聯(lián)網(wǎng)最初的殺手級(jí)應(yīng)用之一。e-mail同樣驅(qū)動(dòng)著無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)在歐洲和日本的發(fā)展。對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，蜂窩電話已成為主要的e-mail設(shè)備。
Forrester Research預(yù)計(jì)到2004年，歐洲的無(wú)線互聯(lián)滲透率會(huì)達(dá)到其總?cè)丝?.9億的34%；而雷曼兄弟公司則更為激進(jìn)，預(yù)計(jì)到2004年歐洲無(wú)線互聯(lián)的滲透率會(huì)達(dá)到71.5%。
雖然移動(dòng)電子商務(wù)在個(gè)人消費(fèi)者的市場(chǎng)巨大，然而我們還是認(rèn)為更巨大、更容易實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)存在于企業(yè)市場(chǎng)。2004年世界B2B的交易量將達(dá)到1.4萬(wàn)億美元，我們相信企業(yè)會(huì)采用移動(dòng)商務(wù)來(lái)加快他們前進(jìn)的步伐，因?yàn)橐苿?dòng)商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)做生意的機(jī)會(huì)。
我們將分析移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈、發(fā)展框架，并且給出我們認(rèn)為最適合移動(dòng)電子商務(wù)的企業(yè)級(jí)三種商業(yè)應(yīng)用。
移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈
移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，取決于其價(jià)值鏈（如圖1)上一系列企業(yè)的共同發(fā)展。對(duì)價(jià)值鏈的分析，更能使企業(yè)明確移動(dòng)商務(wù)整體的狀況和將來(lái)的發(fā)展方向。
1.技術(shù)平臺(tái)制造商（Technology Platform Vendors）
技術(shù)平臺(tái)制造商為移動(dòng)設(shè)備提供操作系統(tǒng)和微瀏覽器，這些移動(dòng)設(shè)備包括移動(dòng)電話和PDA等設(shè)備（如表1）。操作系統(tǒng)之戰(zhàn)是在微軟的Windows CE以及Symbian和Palm之間展開(kāi)。Symbian，是由行業(yè)聯(lián)盟組成，其成員包括Psion，Motorola，Ericsson，Nokia，Matsushita，共同支持Psion的EPOC操作系統(tǒng)，現(xiàn)在又與3COM結(jié)成同盟，3COM擁有最流行的PalmOS，現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何將EPOC與PalmOS結(jié)合。
市場(chǎng)份額 1999 2000 2001 2002
PDA 1.4% 2.1% 3.1% 5%
EPOC 2.4% 5.7% 9.2% 11.3%
Windows CE 0.0% 0.5% 2.3% 3.8%
Other 96.2% 91.8% 85.4% 79.8%
Total 100% 100% 100% 100%
微瀏覽器市場(chǎng)現(xiàn)在絕大部分被Phone.com所占領(lǐng)，它已經(jīng)獲得了除Nokia和Ericsson以外的所有的移動(dòng)電話制造商的支持，后者正在推出自己的的微瀏覽器產(chǎn)品。
2.基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備制造商（Infrastructure Equipment Vendors）
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)者包括：Motorola, Ericsson, Siments, Nokia和Lucent，他們已經(jīng)發(fā)展出移動(dòng)數(shù)據(jù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)商務(wù)的解決方案，并為其大做廣告。他們以創(chuàng)新的速度推動(dòng)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷發(fā)展新的技術(shù)，如：WAP（Wireless Application Protocol），HSCSD（High Speed Circuit Switched Data），GPRS（General Packet Radio Service），EDGE（Evloved Datafor GSM Evolution）和UMTS（Universal Mobile Telecommunications System）。
3.應(yīng)用平臺(tái)制造商（Application Platform Vendors）
中間件是一個(gè)提供無(wú)線互聯(lián)應(yīng)用的主要基礎(chǔ)設(shè)施，例如：既可以在運(yùn)營(yíng)商端又可以在公司客戶端應(yīng)用的WAP網(wǎng)關(guān)。
4.應(yīng)用開(kāi)發(fā)商（Application Developers）
Robertson Stephens預(yù)計(jì)無(wú)線領(lǐng)域里，最具爆炸性增長(zhǎng)潛力的當(dāng)數(shù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)。無(wú)論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人消費(fèi)者，打動(dòng)他們的應(yīng)用才是最終購(gòu)買(mǎi)決策的推動(dòng)力。兩類應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的發(fā)展會(huì)很有市場(chǎng)。
將已有的企業(yè)應(yīng)用用于無(wú)線領(lǐng)域。如Aether為嘉信理財(cái)（Schwab）提供的無(wú)線解決方案，以及Ebasystem為主要行業(yè)提供的企業(yè)應(yīng)用，包括：金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、后勤服務(wù)等。
創(chuàng)造和發(fā)展創(chuàng)新的應(yīng)用，專為發(fā)揮移動(dòng)用戶和無(wú)線設(shè)備的長(zhǎng)處而設(shè)計(jì)。
移動(dòng)環(huán)境的應(yīng)用現(xiàn)在主要集中在Windows CE，EPOC和PalmOS之上。然而，大部分的應(yīng)用都是離線的�，F(xiàn)在WAP正在受到更多開(kāi)發(fā)者的支持，WAP是針對(duì)移動(dòng)電話市場(chǎng)而不是PDA市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的，這對(duì)移動(dòng)終端的市場(chǎng)銷售產(chǎn)生了很大的影響。對(duì)比西歐市場(chǎng)可以得出結(jié)論：1998年P(guān)DA銷售了140萬(wàn)個(gè)，而移動(dòng)電話銷售了9000萬(wàn)個(gè)。
5.內(nèi)容提供商（Content Providers） 一些技術(shù)領(lǐng)先的內(nèi)容供應(yīng)商正在向移動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)軍，為即將到來(lái)的移動(dòng)商務(wù)做準(zhǔn)備。他們要為自己的產(chǎn)品做多渠道的分銷。例如：路透社正在與Ericsson和Nokia建立合作關(guān)系，傳遞它的信息，同時(shí)它還與一些大的門(mén)戶站點(diǎn)如Yahoo及Excite合作，這些門(mén)戶站點(diǎn)也在建立自己的移動(dòng)門(mén)戶。另外，路透社在一些市場(chǎng)上還建立了自己的移動(dòng)門(mén)戶。即使用戶已經(jīng)習(xí)慣為移動(dòng)的增值服務(wù)付費(fèi)，對(duì)內(nèi)容收費(fèi)依然是件困難的事。移動(dòng)內(nèi)容供應(yīng)商最簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)收入方法是與電話公司分賬。當(dāng)移動(dòng)商務(wù)開(kāi)始起飛時(shí)，再采取一些動(dòng)態(tài)的收費(fèi)方式，如廣告、贊助、訂閱等模式。在德國(guó)，現(xiàn)在已有超過(guò)1500家的移動(dòng)服務(wù)商提供WAP服務(wù)，其中許多是采取訂閱模式收費(fèi)的。
6.內(nèi)容集成商（Content Aggergators）
一種新型的內(nèi)容集合商正在出現(xiàn)。他們把數(shù)據(jù)重新打包，再發(fā)布給移動(dòng)終端。他們的價(jià)值在于給用戶的信息是最合適的信息，例如Olympic Worldlink公司，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種叫做移動(dòng)期貨（Mobile Futures）的解決方案，它不僅能夠提供金融市場(chǎng)、政治和其他新聞，還能提供實(shí)時(shí)的期貨和期權(quán)市場(chǎng)的信息。另外一家英國(guó)公司Digitallook.com，能夠提供BBC，CNN，AFX的新聞以及股票信息，以供PDA的使用者下載。
7.移動(dòng)門(mén)戶（Mobile Portals）
移動(dòng)門(mén)戶由各種集成的應(yīng)用和內(nèi)容組成，以便成為用戶最主要的網(wǎng)上信息來(lái)源。移動(dòng)門(mén)戶與通常的門(mén)戶不同，最主要的特點(diǎn)是個(gè)性化和本地化。因?yàn)橐苿?dòng)商務(wù)的成功關(guān)鍵在于易于使用和在合適的時(shí)間傳遞合適的信息。據(jù)估計(jì)，移動(dòng)電話用戶在在線的商業(yè)環(huán)境下，每多擊一次鍵，交易成功的可能性就減少50%。MSN和Yahoo都是首批向移動(dòng)用戶提供服務(wù)的門(mén)戶，然而他們的主要目標(biāo)還是在美國(guó)。我國(guó)一些大的門(mén)戶網(wǎng)站也都開(kāi)始提供移動(dòng)門(mén)戶服務(wù)。
8.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（Mobile Network Operators）
運(yùn)營(yíng)商，例如：Mannesmann，Orange，TIM(Telecom Italia Mobiles)，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通等，是引入移動(dòng)商務(wù)服務(wù)中受益最大者，因?yàn)樗麄円呀?jīng)和客戶建立了收費(fèi)的關(guān)系，并且他們控制了預(yù)置在SIM卡中的門(mén)戶，運(yùn)營(yíng)商的目的就是成為移動(dòng)商務(wù)中最主要的角色，擁有門(mén)戶，分享通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的收入。這些收入要比單純的話費(fèi)收入高很多。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商還有機(jī)會(huì)成為ISP，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將來(lái)基于IP技術(shù)建立UMTS(第三代移動(dòng)通信技術(shù))，運(yùn)營(yíng)商將擁有一個(gè)管道提供內(nèi)容服務(wù)，那時(shí)運(yùn)營(yíng)商將在價(jià)值鏈的位置上移。
9.移動(dòng)服務(wù)提供商（Mobile Service Providers）
在歐洲的許多國(guó)家，移動(dòng)服務(wù)提供商作為中間人，提供更快的市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售更多的移動(dòng)電話合同和終端，這些服務(wù)提供商與客戶建立合同和收費(fèi)關(guān)系，但是他們自己并不擁有移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施，他們通常以20%～25%的折價(jià)買(mǎi)到這些服務(wù)，然后再打著自己的品牌出售�，F(xiàn)在這些服務(wù)提供商的作用正在減小，一些有價(jià)值的服務(wù)供應(yīng)商也被大的電信運(yùn)營(yíng)商所購(gòu)買(mǎi)，如：Talkline被丹麥電信購(gòu)買(mǎi)，Debitel被瑞士電信購(gòu)買(mǎi)，這使得這些運(yùn)營(yíng)商不用鋪設(shè)昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施，就得到了新的用戶基礎(chǔ)。
10.手持設(shè)備制造商 （Handset Vendors）
在移動(dòng)商務(wù)中，手持設(shè)備制造商是將新設(shè)備推向市場(chǎng)的瓶頸，他們不僅要支持SIM工具包，還要支持WAP,GPRS和W-CDMA。創(chuàng)新的周期在不斷變短。巨大的移動(dòng)商務(wù)在合適的用戶終端廣泛地被采用之前不會(huì)成氣候，手持設(shè)備制造商必須開(kāi)發(fā)一系列產(chǎn)品，因?yàn)閷?lái)的應(yīng)用會(huì)需要不同的功能。他們需要專為各種功能制造優(yōu)化的產(chǎn)品：下載和聽(tīng)音樂(lè)、看視頻影像、計(jì)算、玩游戲、管理個(gè)人生活等等。
11.客戶（Customers）
對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)完全是一種新的體驗(yàn)。這些客戶以前主要是用它們來(lái)打電話或者收發(fā)短信息。據(jù)Nokia對(duì)移動(dòng)增值服務(wù)的研究，主要的目標(biāo)市場(chǎng)是：
1、青少年（18歲以下）；
2、學(xué)生（19～25歲）；
3、年輕商人（25～36歲）。
對(duì)企業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，主要有三種類型的組織會(huì)對(duì)移動(dòng)商務(wù)有明顯的需求：
1、銷售驅(qū)動(dòng)的組織，如：制造型企業(yè)和銀行；
2、服務(wù)驅(qū)動(dòng)組織，如：咨詢公司；
3、后勤驅(qū)動(dòng)型組織，如：出租車公司或者急件服務(wù)。
根據(jù)他們不同的市場(chǎng)細(xì)分，他們可能會(huì)使用特殊的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，如：CRM，運(yùn)輸管理，將移動(dòng)設(shè)備與公司的ERP系統(tǒng)整合。
移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展框架
運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)一般利潤(rùn)豐厚，且增長(zhǎng)迅速。唯一的擔(dān)心是他們的網(wǎng)絡(luò)容量有限，不能提供更高帶寬的服務(wù)。這正是運(yùn)營(yíng)商投資3G技術(shù)的原因，他們希望能夠在已有的網(wǎng)絡(luò)上提供更高的容量和更多的功能。
圖2所示為各國(guó)無(wú)線技術(shù)的發(fā)展路徑。由于3G技術(shù)的投資成本非常高，因此許多運(yùn)營(yíng)商選擇先用有限的投資升級(jí)到2.5G，提供更高的帶寬，這些2.5G網(wǎng)絡(luò)會(huì)與3G網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，這正是一些政策制定者（如歐盟）所希望的。在日本，由于網(wǎng)絡(luò)容量的問(wèn)題非常緊迫，因此3G在建設(shè)中會(huì)直接與2G產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。在美國(guó)，整個(gè)無(wú)線市場(chǎng)滯后于日本和歐洲，3G網(wǎng)絡(luò)在2004年之前不會(huì)出現(xiàn)。他們也許正在等待4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)：這可以直接將IP帶到移動(dòng)設(shè)備中。然而，在這個(gè)領(lǐng)域現(xiàn)在很少有進(jìn)展，這種情況看來(lái)還要維持幾年。
表2是一個(gè)大概的時(shí)間圖，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的提升，更多的用戶采用移動(dòng)設(shè)備來(lái)獲取服務(wù)，推動(dòng)移動(dòng)設(shè)備制造商推出更好顯示、更快處理速度、更高帶寬容量、更長(zhǎng)時(shí)間電量?jī)?chǔ)備的移動(dòng)設(shè)備。設(shè)備的先進(jìn)推動(dòng)了服務(wù)類型的更加多樣化，從而進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的使用，網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)一步升級(jí)。
2000 2000～2002 20002～2004
2G 2.5G 3G
網(wǎng)絡(luò) CDMA GPRS UMTS,W-CDMA,CDMA2000
設(shè)備 ·短信息服務(wù)數(shù)據(jù)
·小屏幕
·有限的處理功能
·電池時(shí)間能支持3天 ·WML數(shù)據(jù)
·更大的屏幕
·更多的內(nèi)存
·電池容量達(dá)到6天 ·HTML數(shù)據(jù)
·彩色顯示
·電池容量10天以上
·接近桌面處理速度
服務(wù) ·短信息服務(wù)/mail
·新聞
·黃頁(yè)
·即時(shí)信息
·遙測(cè)技術(shù)
·訂票
·個(gè)人信息管理
·遠(yuǎn)程信息處理
·客戶管理 ·全部個(gè)性化服務(wù)
·音樂(lè)
·拍賣
·購(gòu)物
·股票交易
·地點(diǎn)服務(wù)
·內(nèi)聯(lián)網(wǎng)接入
·指引方向
·廣告
·供應(yīng)鏈整合
·CRM
·醫(yī)療
·電子帳單（Ebill）
·電子薪水
·MASP ·任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，
任何人的個(gè)性化服務(wù)
·影視
·游戲
·大文件傳輸
·B2B服務(wù)
·替代筆記本電腦
·更多
m-commerce采用 少 中等 多
移動(dòng)商務(wù)的殺手級(jí)應(yīng)用(Killer Applications)
在考慮移動(dòng)商務(wù)時(shí)，我們首先考慮的是用戶的需求。有些需求是有線和無(wú)線功能都能實(shí)現(xiàn)的，我們認(rèn)為這種應(yīng)用并不能體現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。我們要尋找的是所謂的移動(dòng)商務(wù)的殺手級(jí)應(yīng)用（Killer Application），這種應(yīng)用只有采用無(wú)線技術(shù)才能顯現(xiàn)出它的優(yōu)勢(shì)，只有基于這種應(yīng)用建立的商業(yè)模型，才是將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中真正具有生命力的。我們把注意力集中在增值效益上，換句話說(shuō)，什么是無(wú)線能夠提供而有線不能提供的？我們總結(jié)出無(wú)線技術(shù)的幾個(gè)特點(diǎn)，如表3：
無(wú)線技術(shù)提供的優(yōu)勢(shì)評(píng)論
移動(dòng)/無(wú)處不在：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接入速度不用插入通電，較高的數(shù)據(jù)傳輸速度
跟蹤/定位：無(wú)論何時(shí)何地都能即時(shí)知道方位
個(gè)性化：移動(dòng)設(shè)備的界面是最個(gè)性化的
容易與基礎(chǔ)設(shè)施連接不需要物理的連接：安全使用者不會(huì)隔絕，使用者可以在安全的距離上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制
雖然現(xiàn)在的移動(dòng)商務(wù)多是一些面向個(gè)人用戶的應(yīng)用，如：新聞，mail，炒股，購(gòu)物，訂票等等。我們認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)首先實(shí)現(xiàn)獲利并且成為產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用是在企業(yè)。我們可以從以往的經(jīng)驗(yàn)中得到啟示，PC，網(wǎng)絡(luò)首先都是針對(duì)個(gè)人用戶發(fā)明的，然而真正實(shí)現(xiàn)收入的卻是首先在企業(yè)。我們將列舉三類面向企業(yè)的殺手級(jí)應(yīng)用。
1．無(wú)線醫(yī)療（Wireless Medical）
當(dāng)我們考慮醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的顯著特點(diǎn)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)無(wú)線技術(shù)具有先天的優(yōu)勢(shì)。在很多情況下，每一秒種對(duì)病人都非常關(guān)鍵，這是一個(gè)最適合無(wú)線應(yīng)用的行業(yè)。
設(shè)想這樣一個(gè)應(yīng)用情景：2004年在北京街頭，一位中年婦女突然感覺(jué)到胸痛而昏倒在路邊。一輛救護(hù)車很快地駛來(lái)，醫(yī)生診斷她為心臟病。在掃描了病人手表上的智能卡之后，醫(yī)生得知這位女士姓王，今年56歲，從上海來(lái)北京辦事�；加邢〔⑶矣行呐K病史--三年前有一次輕微的發(fā)作。這些信息是用一個(gè)手持的WAP設(shè)備從中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)下載下來(lái)的。這些信息立即被送到北京醫(yī)院，醫(yī)院立即開(kāi)始為王女士的到來(lái)做準(zhǔn)備。在路上，醫(yī)生控制住了王女士的哮喘，并且開(kāi)始為她的心臟實(shí)施治療。同時(shí)，掃描器自動(dòng)向相關(guān)人員發(fā)送信息，北京醫(yī)院從網(wǎng)上下載了王女士完整的病歷，她的保險(xiǎn)公司自動(dòng)收到了王女士生病的信息，同時(shí)她的丈夫也得到通知。在王女士到達(dá)急救中心之前，她的哮喘已經(jīng)穩(wěn)定，一位經(jīng)驗(yàn)豐富的心臟病醫(yī)師正在等候。由于信息的及時(shí)傳遞，手術(shù)非常成功。在王女士蘇醒之前，她的丈夫已經(jīng)守候在床邊，等著對(duì)她進(jìn)行安慰。
上述情形最好地體現(xiàn)了無(wú)線設(shè)備的應(yīng)用。在緊急情況下，救護(hù)車是最先進(jìn)行治療的場(chǎng)所，無(wú)線技術(shù)可以在移動(dòng)的情況下提供快速、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，這對(duì)每一秒種都很寶貴的緊急情況來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
從無(wú)線醫(yī)療的商業(yè)模式中，病人、醫(yī)生、保險(xiǎn)公司都可以獲益，也會(huì)愿意為這項(xiàng)服務(wù)付費(fèi)。這種服務(wù)是在時(shí)間緊迫的情形下，向?qū)I(yè)醫(yī)療人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。我們相信在這整個(gè)流程中，存在著巨大的商機(jī)。我們暫且將提供無(wú)線醫(yī)療信息服務(wù)的這個(gè)公司稱為"生命援救"公司。圖3表示了整個(gè)流程的示意：
這家公司將制造提供醫(yī)療身份鑒別的手表，這種手表使醫(yī)療人員能夠在任何地點(diǎn)--無(wú)論是在救護(hù)車上還是在急救室里--進(jìn)入病人的病歷檔案。另外，這家公司還制造用于救護(hù)車上的讀取智能卡的設(shè)備，這種設(shè)備將自動(dòng)向中心醫(yī)院傳輸病人的信息。
公司的主要收入來(lái)源將來(lái)自醫(yī)院和保險(xiǎn)公司，這不僅使得保險(xiǎn)公司降低了成本，還使得他們可以為此向希望使用這項(xiàng)服務(wù)的人多收保費(fèi)。公司提供存儲(chǔ)和更新電子病歷服務(wù)，可以按每人每月收取服務(wù)費(fèi)。每一位患者有自己專門(mén)的病歷網(wǎng)頁(yè)，可以隨時(shí)瀏覽，公司可以根據(jù)患者的病情，讓制藥商在患者的網(wǎng)頁(yè)上提供相應(yīng)藥品的信息，獲取廣告收入。
由于醫(yī)療市場(chǎng)的空間非常巨大，幾乎占到了中國(guó)GDP的10％左右。只要占到很小的市場(chǎng)份額，就有上百億元的市場(chǎng)空間。我們相信"生命援助"公司為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值，它的市場(chǎng)定位于需要緊急救援的群體，其盈利模式并不需要很多的用戶，也許在一個(gè)小城市，就可以做到盈利。同時(shí)，它又非常容易擴(kuò)展到全國(guó)乃至世界，因?yàn)樗褂玫氖枪驳腤AP和IP網(wǎng)絡(luò)，它具備了作為殺手級(jí)應(yīng)用的各方面的條件。
2．移動(dòng)資產(chǎn)管理和診斷（Mobile Asset Management and Diagnostics）
無(wú)線互聯(lián)技術(shù)與GPS技術(shù)的結(jié)合，可以使得人們遠(yuǎn)程定位、監(jiān)控資產(chǎn)以及對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行診斷，這大大節(jié)省了時(shí)間、人力并減少了使用者的錯(cuò)誤。設(shè)想在一個(gè)繁忙的碼頭或是建設(shè)工地，只要給每臺(tái)設(shè)備裝上一個(gè)小小的發(fā)射器，這些設(shè)備就會(huì)始終在你的監(jiān)控之下。在家用汽車市場(chǎng)，這個(gè)應(yīng)用會(huì)很有市場(chǎng)前景。以美國(guó)為例，汽車盜竊是最大的財(cái)產(chǎn)犯罪，每年損失達(dá)到70億美元。事實(shí)上，在美國(guó)每23秒就有一輛車被盜�，F(xiàn)在美國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了專門(mén)為汽車定位服務(wù)的公司。另外，維護(hù)和檢修一些固定的機(jī)器是一件非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作，如自動(dòng)售貨機(jī)的檢修，如果這些機(jī)器能夠被遠(yuǎn)程監(jiān)控，就可以大大節(jié)省日常的維護(hù)工作。
這種技術(shù)最適合使用在有昂貴的設(shè)備需要維護(hù)的垂直行業(yè)。如：工人可以遠(yuǎn)程控制他們的機(jī)器，運(yùn)輸商可以實(shí)時(shí)監(jiān)控他們的車隊(duì)船隊(duì)的情況。
這種技術(shù)實(shí)際上是定位技術(shù)和遙測(cè)技術(shù)(Telemetry)的結(jié)合。數(shù)據(jù)以短信息形式通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳到相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，在這里數(shù)據(jù)被處理，以定位和診斷設(shè)備。通過(guò)機(jī)器與機(jī)器（Device-to-Device）的交流，得到實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。
這種應(yīng)用雖然簡(jiǎn)單，功能卻非常強(qiáng)大。通過(guò)這種技術(shù)，人們可以通過(guò)手機(jī)或PDA遠(yuǎn)程跟蹤或監(jiān)控自己的財(cái)產(chǎn)。在芬蘭，從1992年開(kāi)始這種應(yīng)用已經(jīng)用于水利，人們通過(guò)NMT（Nordic Mobile Telephone，北歐移動(dòng)電話）遠(yuǎn)程監(jiān)控水泵站，實(shí)際上，一些大公司已經(jīng)開(kāi)始在全球?qū)嵤┻b測(cè)和遙控技術(shù)。Daimler Chrysler和Volve嘗試在他們生產(chǎn)的卡車上裝上了GSM芯片，以監(jiān)控汽車的狀態(tài)并提供預(yù)警，向制造商發(fā)出警告信息，告知問(wèn)題正在發(fā)生，如：發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高，剎車出問(wèn)題或漏油等等。類似的，制造商的系統(tǒng)會(huì)分析各種數(shù)據(jù)，制定解決方案發(fā)回汽車，或者告訴駕駛員去修理廠。這樣，問(wèn)題會(huì)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，保證卡車能夠按時(shí)運(yùn)送貨物并保持低的維修和保養(yǎng)費(fèi)用。
移動(dòng)資產(chǎn)管理的市場(chǎng)空間潛力巨大。Nokia推出智能交通產(chǎn)品（Smart Traffic Products），他們相信到2010年，全球每輛汽車都至少會(huì)有一個(gè)IP地址。GM打算明年在大約250萬(wàn)輛汽車上裝備遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)。Daimler Chrysler則更為激進(jìn)，稱2001年該公司所有的新車都將裝備遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)�？磥�(lái)將來(lái)移動(dòng)設(shè)備將成為所有車輛的標(biāo)準(zhǔn)配置。
3．移動(dòng)ASP（Mobile ASP）
一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動(dòng)ASP將會(huì)有巨大的應(yīng)用空間。其人員構(gòu)成包括：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)人員，基礎(chǔ)設(shè)施的工作人員，交通運(yùn)輸人員，推銷員，包裹投遞人員，出租車司機(jī)等等。顯然，這些專業(yè)人士必須與基地聯(lián)系，以高效低成本地完成訂單，面對(duì)客戶多變的需求，快速靈活地做出反應(yīng)。
從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的人員經(jīng)常是一些小企業(yè)的業(yè)主，他們無(wú)法承受移動(dòng)辦公所需的基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)樗麄兘?jīng)常獨(dú)立地工作，大部分時(shí)間都不在辦公室，他們要么丟失訂單，要么雇傭人員安排他們每天的工作。如果事先知道了工作安排，他們會(huì)更好地安排工作的線路，更有效地工作。
因此，移動(dòng)ASP的目標(biāo)客戶將是以下領(lǐng)域的人員：
1、運(yùn)輸（運(yùn)送食品、油、報(bào)紙，急件服務(wù)、出租車）；
2、公用事業(yè)（煤氣、電力、電話、水）；
3、醫(yī)療服務(wù)（出診的醫(yī)生和護(hù)士，社會(huì)服務(wù)）；
4、安全（巡邏，報(bào)警）。
MASP（移動(dòng)ASP）結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短信息服務(wù)、WAP技術(shù)，以及Call Center技術(shù)，為用戶提供及時(shí)的服務(wù)，提高用戶的工作效率。傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員在完成一項(xiàng)任務(wù)后，需要回到總部等待下一項(xiàng)任務(wù)。MASP現(xiàn)場(chǎng)人員直接用他們的手持設(shè)備接收工作任務(wù)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員現(xiàn)在的位置，交通的狀況以及客戶的緊急程度，這項(xiàng)指派將會(huì)被自動(dòng)安排，以使客戶得到高質(zhì)量的服務(wù)。
歐洲的Durlacher Research發(fā)表的研究報(bào)告稱，"使用移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)或PDA）建立的以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的派遣解決方案（Dispatching Solution），將會(huì)使通信成本降低30％，人員的效率提高25％。"據(jù)美國(guó)Yankee集團(tuán)報(bào)告，美國(guó)現(xiàn)有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)人員700萬(wàn)人，假設(shè)有1/4的人員使用MASP，每位現(xiàn)場(chǎng)工人每月做50筆交易，每筆交易收取25美分，每年的收入將會(huì)超過(guò)10億美元。1998年美國(guó)的小企業(yè)花費(fèi)在技術(shù)上的費(fèi)用是1420億美元，到2002年將會(huì)超過(guò)2000億美元，每年的增長(zhǎng)率超過(guò)10％。這些花費(fèi)大約1/4是用于通信，并且每年都在增長(zhǎng)。這些小企業(yè)中94％無(wú)力雇傭高水平的IT人員來(lái)維護(hù)他們的IT設(shè)施，因此把目標(biāo)用戶定位在這些小企業(yè)上，為他們提高產(chǎn)品和服務(wù)的組合服務(wù)，降低他們的運(yùn)營(yíng)成本，將是非常有市場(chǎng)前景的。
無(wú)線技術(shù)、定位技術(shù)和Internet的結(jié)合，給許多行業(yè)帶來(lái)了新的商機(jī)。以上所述的三個(gè)應(yīng)用并不是全部的應(yīng)用，我們還可以發(fā)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)許多其他行業(yè)的殺手級(jí)應(yīng)用。我們相信移動(dòng)商務(wù)最終會(huì)在企業(yè)市場(chǎng)中首先獲得廣泛的應(yīng)用，并最終獲得收益。
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